Få support

Om du behöver teknisk support eller upplever ett problem, fyller du i följande fält för att säkerställa bästa service från OnSong-supportteamet.

E-postadress

Ange din e-postadress här om den inte är förifylld från ditt konto. Detta ger oss ett sätt att svara dig. Se till att du lägger till oss som en kontakt så att våra svar inte flaggas som skräppost.

Fullständigt namn

Ange ditt fullständiga namn här om det inte är ifyllt från ditt autentiserade konto. Detta gör att vi kan vara mer personlig när vi kommunicerar med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (150 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera ärendet till den bästa supportagenten.

Steg för att återskapa

Denna del är viktig! Skriv in det problem du har följt av specifika steg som du vidtar som demonstrerar problemet. Uttryck vad du önskar skulle hända i motsats till vad som händer. Ge detaljer, men bli också kortfattad eftersom längre svar ibland kan sakta ner vår svarstakt.

Låt/Set/Bok

OnSong bifogar automatiskt ditt aktuella set eller bok samt låten du visade när du öppnade denna skärm. Du kan anpassa set eller bok samt de låtar som är valda genom att trycka i detta fält.

Snabbspår

Att fylla i detta formulär är ett bra sätt att få plats i vår supportkö för standardservice. Förfrågningar hanteras i den ordning de mottas. Om du väljer snabbspårstjänsten placeras din förfrågan högst upp på vår lista för att hanteras med prioritet och före andra förfrågningar.

Skicka-knapp

När du är helt färdig lyser Skicka-knappen upp. Detta skickar ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta kombinerat med informationen som tillhandahölls i detta formulär hjälper oss att återskapa problemet och antingen ge värdefulla råd eller utfärda en rapport som ska hanteras av våra utvecklare.

Kraschloggar

Om du upplever ett kraschat tillstånd är det användbart för OnSong att ta emot kraschloggar för att lösa problemet som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.