Свяжитесь с нами

Если вам требуется техническая поддержка или вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, заполните следующие поля, чтобы обеспечить лучшее обслуживание от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты автоматически заполняется здесь из информации вашей учетной записи. При первой отправке запроса на поддержку вам будет предложено добавить OnSong Support в ваши контакты. Это гарантирует, что наш ответ не будет заблокирован. Вы можете узнать больше о том, как получать ответы от OnSong.

Полное имя

Ваше полное имя введено из вашей учетной записи, чтобы мы могли быть более личными при общении с вами.

Тема

Введите краткое описание (50 символов или менее) проблемы, чтобы мы могли направить проблему нужному агенту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть очень важна! Опишите проблему, которую вы испытываете, и укажите конкретные шаги, которые вы предпринимаете для демонстрации проблемы. Объясните, что должно происходить, в отличие от того, что происходит на самом деле. Предоставьте подробности, но также оставайтесь краткими, так как длинные ответы иногда могут замедлить нашу скорость ответа.

Вообще говоря, если мы сможем понять вашу проблему и как ее воспроизвести, мы сможем предоставить более целевую и немедленную поддержку. Воспользуйтесь возможностью записать экран или загрузить скриншоты, чтобы мы лучше понимали проблему, которую вы испытываете. Большинство задержек в получении поддержки вызваны обменом информацией для понимания проблемы, поэтому пожалуйста, уделите время для сбора этой информации.

Файлы

Здесь вы можете выбрать файлы для загрузки, сделать снимок с помощью камеры или записать экран для отправки нашей команде поддержки. Вы даже можете приложить более одного файла.

Мы настоятельно рекомендуем включить запись экрана, скриншот или другой материал, чтобы мы могли убедиться в воспроизведении вашей проблемы. Это снижает обратный обмен информацией и помогает нам быстрее решить вашу проблему. По этой причине мы теперь запрашиваем подтверждение, что вы действительно хотите отправить запрос без файлов.

Песня/Сет/Книга

OnSong автоматически прикрепляет ваш текущий сет или книгу, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете изменить сет или книгу, а также выбранные песни, нажав на это поле.

Premium Support

Заполнение этой формы — отличный способ попасть в нашу очередь поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их получения. Если вы выберете услугу Fast Track, ваш запрос будет помещен в верхнюю часть нашего списка для приоритетной обработки перед любыми другими запросами.

Отправить

Когда вы все закончите, кнопка "Отправить" станет активной. Это отправит нашей команде вашу библиотеку вместе с диагностической информацией. Эта информация в сочетании с информацией, предоставленной в этой форме, поможет нам воспроизвести проблему и либо дать ценный совет, либо создать отчет для рассмотрения нашими разработчиками.

Если это ваше первое обращение в поддержку, вам будет предложено добавить OnSong Support в контакты. Это гарантирует, что наши ответы не будут отмечены как спам. Если вы согласитесь, мы добавим этот контакт автоматически или вы можете узнать больше.

Журналы сбоев

Если вы испытываете условие сбоя, полезно, чтобы OnSong получил журналы сбоев для решения проблемы, которая может быть сложна для диагностики. Они не могут быть отправлены через шаг диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, следуйте этим шагам для отправки журналов сбоев в OnSong.

Ваш адрес электронной почты и имя сохраняются в вашей учетной записи OnSong, если они не были предоставлены ранее.