Uzyskaj pomoc

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego lub masz problem, wypełnij poniższe pola, aby zapewnić najlepszą obsługę od zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Wpisz tutaj swój adres e-mail, jeśli nie został automatycznie pobierany z Twojego konta. Dzięki temu będziemy mieć możliwość odpowiadania Ci. Upewnij się, że dodasz nas do kontaktów, aby nasze odpowiedzi nie trafiały do folderu spam.

Pełne imię i nazwisko

Wpisz tutaj swoje pełne imię i nazwisko, jeśli nie zostało automatycznie pobrane z Twojego uwierzytelnionego konta. Pozwoli nam to być bardziej osobistym w komunikacji z Tobą.

Temat

Wpisz krótki opis (150 znaków lub mniej) problemu, aby mogliśmy skierować problem do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do odtworzenia

Ta część jest ważna! Opisz problem, który masz, wraz z konkretnymi krokami, które podejmujesz i które demonstrują problem. Wyraź, co chciałbyś, aby się stało, w przeciwieństwie do tego, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasami spowolnić naszą szybkość odpowiadania.

Utwór/Zestaw/Książka

OnSong automatycznie dołączy Twój bieżący zestaw lub książkę oraz utwór, który przeglądałeś w momencie dostępu do tego ekranu. Możesz dostosować zestaw lub książkę oraz wybrane utwory, dotykając tego pola.

Szybka ścieżka

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób, aby znaleźć się w naszej kolejce wsparcia na standardową obsługę. Żądania są obsługiwane w kolejności ich odebrania. Jeśli wybierzesz usługę Szybka ścieżka, Twoje żądanie zostaje umieszczone na szczycie naszej listy, aby otrzymać priorytetową obsługę przed jakimkolwiek innym żądaniem.

Przycisk Wyślij

Kiedy skończysz, przycisk Wyślij się podświetli. Wyślij to Twoją bibliotekę do nas wraz z informacjami diagnostycznymi. To połączone z informacjami dostarczonymi w tym formularzu pomoże nam odtworzyć problem i albo udzielić cennych porad, albo wydać raport do rozpatrzenia przez naszych deweloperów.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunku awarii, przydatne jest dla OnSong otrzymanie dzienników awarii, aby rozwiązać problem, który może być trudny do zdiagnozowania. Nie można ich wysłać w kroku diagnostycznym z powodu ograniczeń bezpieczeństwa w iOS. Proszę wykonaj te kroki, aby wysłać dzienniki awarii do OnSong.