Suporte Técnico

OnSong fornece suporte por email para usuários pagos do OnSong. Portanto, quer você tenha comprado OnSong no passado, comprado OnSong Pro ou seja membro do OnSong Essentials ou Premium, podemos ajudá-lo. Para obter ajuda, basta acessar o Menu de Utilitários tocando no ícone de engrenagem na Barra de Menu e, em seguida, escolha Comunicar e depois Obter Suporte.

Se você já é um assinante, seu nome e email serão preenchidos automaticamente e você poderá fornecer um breve assunto resumindo o problema que tem, bem como uma descrição mais detalhada que descreve como podemos replicar o problema que está tendo. Esta tela fará automaticamente o backup de sua biblioteca incluindo suas configurações e as enviará para nossa equipe de suporte junto com a música, o set e o livro selecionados no momento. Isso nos permitirá ver o problema que você está tendo e fornecer uma solução o mais rápido possível.

OnSong não fornece suporte por telefone. Descobrimos que o suporte por telefone não nos fornece os detalhes de que precisamos para ajudar a resolver a maioria dos problemas e também não nos permite enviar recursos vitais como anexos, imagens ou vídeos que podem ajudar a resolver seu problema.

Se você é um membro OnSong Premium, pode acessar o mesmo sistema de suporte, mas optar por ativar a opção Fast Track. Isso moverá sua solicitação para o topo de nossa lista e notificará nossa equipe diretamente sobre o problema. Trabalhamos para garantir que nossos usuários leais recebam o melhor serviço que podemos oferecer.