Obter Suporte

Se você precisar de suporte técnico ou estiver enfrentando um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipe de suporte do OnSong.

Endereço de Email

Digite seu endereço de email aqui se não for preenchido automaticamente da sua conta. Isso nos dará uma maneira de responder a você. Certifique-se de nos adicionar como um contato para que nossas respostas não sejam marcadas como spam.

Nome Completo

Digite seu nome completo aqui se não for preenchido da sua conta autenticada. Isso nos permitirá ser mais pessoal ao nos comunicarmos com você.

Assunto

Digite uma breve descrição (150 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar a questão ao melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está tendo seguido pelos passos específicos que você toma para demonstrar o problema. Expresse o que você deseja que aconteça em contraste com o que está acontecendo. Forneça detalhes, mas também mantenha a brevidade, pois respostas longas às vezes podem desacelerar nossa taxa de resposta.

Música/Conjunto/Livro

O OnSong anexará automaticamente seu conjunto ou livro atual, bem como a música que você estava visualizando no momento em que acessou esta tela. Você pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas selecionadas tocando neste campo.

Via Rápida

Preencher este formulário é uma ótima maneira de entrar em nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são tratados na ordem em que são recebidos. Se você optar pelo serviço Via Rápida, seu pedido é colocado no topo de nossa lista para ser atendido com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Botão Enviar

Quando você terminar, o botão Enviar será iluminado. Isso enviará nossa biblioteca com suas informações de diagnóstico. Isso combinado com as informações fornecidas neste formulário nos ajudará a replicar o problema e a fornecer orientações valiosas ou emitir um relatório a ser abordado por nossos desenvolvedores.

Registros de Falha

Se você estiver enfrentando uma condição de falha, é útil que o OnSong receba registros de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através da etapa de diagnóstico devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estes passos para enviar seus registros de falha para o OnSong.