Τεχνική Υποστήριξη

Το OnSong παρέχει υποστήριξη μέσω email για τους πληρωμένους χρήστες του OnSong. Έτσι, είτε έχετε αγοράσει OnSong στο παρελθόν, αγοράσει OnSong Pro, ή είστε μέλος του OnSong Essentials ή Premium, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Για να λάβετε βοήθεια, απλώς μεταβείτε στο Μενού Βοηθημάτων κάνοντας tap στο εικονίδιο του γραναζιού στο Menubar και στη συνέχεια επιλέξτε Communicate και μετά Get Support.

Εάν είστε ήδη συνδρομητής, το όνομα και το email σας θα συμπληρωθούν και μπορείτε να δώσετε ένα σύντομο θέμα που να περιγράφει το πρόβλημά σας καθώς και μια πιο λεπτομερή περιγραφή που να περιγράφει πώς μπορούμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτή η οθόνη θα δημιουργήσει αυτόματα ένα backup της βιβλιοθήκης σας συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεών σας και θα τα στείλει στο προσωπικό του help desk μας μαζί με το τρέχον επιλεγμένο τραγούδι, set και book. Αυτό θα μας επιτρέψει να δούμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να παρέχουμε λύση όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Το OnSong δεν παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη. Έχουμε διαπιστώσει ότι η τηλεφωνική υποστήριξη δεν μας παρέχει τις λεπτομέρειες που χρειαζόμαστε για να βοηθήσουμε στην επίλυση των περισσότερων προβλημάτων και επίσης δεν μας επιτρέπει να στέλνουμε ζωτικές πόρους όπως συνημμένα, εικόνες ή video που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας.

Εάν είστε μέλος του OnSong Premium, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ίδιο σύστημα υποστήριξης αλλά να επιλέξετε να ενεργοποιήσετε την επιλογή Fast Track. Αυτό θα μετακινήσει το αίτημά σας στην κορυφή της λίστας μας και θα ειδοποιήσει απευθείας την ομάδα μας για το πρόβλημα. Δουλεύουμε για να εξασφαλίσουμε ότι οι πιστοί χρήστες μας λαμβάνουν την καλύτερη υπηρεσία που μπορούμε να προσφέρουμε.