Få støtte

Hvis du trenger teknisk support eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-supportteamet.

E-postadresse

Skriv inn e-postadressen din her hvis den ikke er automatisk utfylt fra kontoen din. Dette gir oss en måte å svare deg på. Sørg for at du legger oss til som en kontakt slik at svarene våre ikke blir flagget som søppelpost.

Fullt navn

Skriv inn fullnavnet ditt her hvis det ikke er utfylt fra den autentiserte kontoen din. Dette gjør det mulig for oss å være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv en kort beskrivelse (150 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til best egnet supportagent.

Trinn for å gjenskape

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har sammen med spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold deg også kort da lange svar kan noen ganger bremse ned responshastigheten vår.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk vedlegge gjeldende sett eller bok samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Fast Track

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å komme i vår supportkø for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-servicen, plasseres forespørselen din øverst på listen vår for å bli behandlet med prioritet og før alle andre forespørsler.

Send-knapp

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnoseinfo rmationen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenskape problemet og enten gi verdifulle råd eller utstede en rapport som skal behandles av utviklerne våre.

Krasjloggfiler

Hvis du opplever en krasjsituasjon, er det nyttig for OnSong å motta krasjloggfiler for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnosesteget på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggfilene dine til OnSong.