Teknisk support

OnSong tilbyr e-postbasert støtte for betalende brukere av OnSong. Så enten du har kjøpt OnSong tidligere, kjøpt OnSong Pro, eller er medlem av OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjelpe deg. For å få hjelp, gå til Utilities-menyen ved å trykke på tannhjulikonet i Menybaren og velg deretter Communicate og så Get Support.

Hvis du allerede er abonnent, vil navnet og e-postadressen din være fylt inn, og du kan gi et kort emne som oversiktlig beskriver problemet du har, samt en mer detaljert beskrivelse som forklarer hvordan vi kan gjenskape problemet du har. Denne skjermen vil automatisk sikkerhetskopiere biblioteket ditt, inkludert innstillingene dine, og sende dem til vår support-stab sammen med den nåværende valgte sangen, settet og boken. Dette vil tillate oss å se problemet du har og gi løsning så raskt som mulig.

OnSong tilbyr ikke telefonisk støtte. Vi har funnet at telefonisk støtte ikke gir oss detaljene vi trenger for å løse de fleste problemer, og tillater heller ikke oss å sende viktige ressurser som vedlegg, bilder eller video som kan hjelpe til med å løse problemet ditt.

Hvis du er medlem av OnSong Premium, kan du få tilgang til samme supportsystem, men velge å aktivere Fast Track-alternativet. Dette vil flytte forespørselen din til toppen av listen vår og varsle teamet vårt direkte om problemet. Vi jobber for å sikre at våre lojale brukere får best mulig service.