Ottieni Supporto

Se hai bisogno di supporto tecnico o stai riscontrando un problema, compila i seguenti campi per assicurarti il miglior servizio dal team di supporto OnSong.

Indirizzo Email

Inserisci il tuo indirizzo email qui se non è stato ripopolato dal tuo account. Questo ci darà un modo per risponderti. Assicurati di aggiungerci come contatto in modo che le nostre risposte non vengano contrassegnate come posta indesiderata.

Nome Completo

Inserisci il tuo nome completo qui se non è stato compilato dal tuo account autenticato. Questo ci permetterà di essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (150 caratteri o meno) del problema in modo da poter indirizzare il problema all'agente di supporto migliore.

Passaggi per Replicare

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito dai passaggi specifici che esegui per dimostrare il problema. Esprimi quello che desideri che accada in contrasto con quello che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani anche breve poiché le risposte lunghe a volte possono rallentare il nostro tasso di risposta.

Canzone/Set/Libro

OnSong allega automaticamente il tuo set o libro corrente nonché la canzone che stavi visualizzando al momento dell'accesso a questa schermata. Puoi personalizzare il set o il libro nonché le canzoni selezionate toccando questo campo.

Fast Track

Compilare questo modulo è un ottimo modo per essere inserito nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Se opti per il servizio Fast Track, la tua richiesta viene posizionata in cima alla nostra lista per essere affrontata con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Pulsante Invia

Quando avrai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Questo invierà la tua libreria a noi insieme alle tue informazioni diagnostiche. Questo combinato con le informazioni fornite in questo modulo ci aiuterà a replicare il problema e fornire preziosi consigli oppure emettere un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Registro Crash

Se stai riscontrando una condizione di crash, è utile che OnSong riceva i registri crash per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio diagnostica a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Segui questi passaggi per inviare i tuoi registri crash a OnSong.