Kapcsolatfelvétel

Ha technikai támogatásra van szüksége, vagy problémát tapasztal, kérjük, töltse ki az alábbi mezőket ahhoz, hogy biztosítsa az OnSong támogatási csapat legjobb szolgáltatását.

E-mail cím

Az e-mail címét automatikusan kitöltjük itt fiók adataival. Amikor első alkalommal nyújt be támogatási kérést, felszólítjuk, hogy adja hozzá az OnSong Support-ot a névjegyeihez. Ez biztosítja, hogy az e-mail válaszunk nem lesz blokkolva. Tudjon meg többet arról, hogyan fogadhat válaszokat az OnSong-tól.

Teljes név

A teljes nevét a bejelentkezett fiók alapján adjuk meg, hogy személyesebbek lehessünk a kommunikáció során.

Tárgy

Adjon meg egy rövid leírást (50 karakter vagy kevesebb) a problémáról, hogy a kérdést a legjobb támogatási ügynökhöz tudjuk irányítani.

Reprodukálási lépések

Ez a rész fontos! Írja le a problémát, amellyel szembesül, majd adja meg a konkrét lépéseket, amelyeket megtesz a probléma bemutatásához. Fejezze ki, hogy mi történjen az helyett, hogy mi történik. Adjon meg részleteket, de maradjon rövid, mivel a hosszú válaszok néha lelassíthatják a válaszadási sebességünket.

Általánosságban elmondható, hogy ha megértjük a problémáját és azt, hogy miként lehet reprodukálni, akkor célzottabb és azonnalibb támogatást nyújthatunk. Használja ki a képernyő rögzítésének vagy képernyőmentések feltöltésének lehetőségét, hogy jobban megértsük a problémát. A támogatás fogadásakor jelentkező legtöbb késedelem a probléma megértésére fordított oda-vissza kommunikációból adódik, ezért szánjon időt az információ rögzítésére.

Fájlok

Itt választhat fájlokat a feltöltéshez, fényképet készíthet a kamerájával, vagy képernyőt rögzíthet, hogy elküldje támogatási csapatunknak. Egynél több fájlt is csatolhat.

Erősen ajánljuk, hogy csatoljon képernyőrögzítést, képernyőmentést vagy más típusú eszközt, hogy biztosak lehessünk a probléma reprodukálásában. Ez csökkenti az oda-vissza kommunikációt, és segít bennünket abban, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a problémáját. Ezért most felszólítjuk Önt, hogy győződjön meg arról, hogy fájlok nélkül szeretne-e beküldeni.

Szám/Készlet/Könyv

Az OnSong automatikusan csatolja az aktuális készletét vagy könyvét, valamint azt a dalt, amelyet az adott képernyő megnyitásakor megtekintett. Testreszabhatja a készletet vagy könyvet, valamint a kiválasztott dalokat úgy, hogy erre a mezőre koppint.

Premium Support

Az űrlap kitöltése nagyszerű módja annak, hogy bekerüljön a szokásos szolgáltatási támogatási sorunkba. A kéréseket a beérkezés sorrendjében kezelik. Ha a Fast Track szolgáltatást választja, a kérés a listánk tetejére kerül, és prioritással, valamint az összes többi kérés előtt lesz kezelve.

Küldés

Amikor végzett, a Küldés gomb felvilágosodik. Ez elküldi a könyvtárunkat és a diagnosztikai információinkat. Ez az információ az űrlapon megadott adatokkal kombinálva segít nekünk reprodukálni a problémát, és értékes tanácsot adni, vagy olyan jelentést adni ki, amelyet fejlesztőink kezelhetnek.

Ha első alkalommal lép kapcsolatba a támogatással, felszólítjuk, hogy az OnSong Support-ot adja hozzá a névjegyekhez. Ez biztosítja, hogy válaszunkat ne jelöljék meg szemétként. Ha engedélyezi, automatikusan hozzáadunk ezt a névjegyet, vagy tudjon meg többet.

Összeomlási naplók

Ha összeomlási hibát tapasztal, hasznos az OnSong számára az összeomlási naplókat fogadni a nehezen diagnosztizálható probléma megoldásához. Ezeket az iOS biztonsági korlátozásai miatt nem lehet a diagnosztikai lépésen keresztül elküldeni. Kérjük, kövesse ezeket a lépéseket az összeomlási naplók OnSong-nak történő elküldéséhez.

Az e-mail cím és a név az OnSong fiókjában kerül mentésre, ha korábban nem voltak megadva.