צור קשר

אם אתה זקוק לתמיכה טכנית או חוויה בעיה, אנא מלא את השדה הבא כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר מצוות התמיכה של OnSong.

כתובת דוא"ל

כתובת הדוא"ל שלך מתמלאת באופן אוטומטי כאן עם מידע החשבון שלך. בפעם הראשונה שתשלח בקשת תמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support לאנשי הקשר שלך. זה יבטיח שתגובת הדוא"ל שלנו לא תיחסם. אתה יכול ללמוד עוד על איך אתה יכול לקבל תגובות מ-OnSong.

שם מלא

השם המלא שלך מוזן מחשבון ההתחברות שלך כדי שנוכל להיות אישי יותר כשאנחנו מתקשרים אתך.

נושא

הזן תיאור קצר (50 תווים או פחות) של הבעיה כדי שנוכל להפנות את הבעיה לסוכן התמיכה הטוב ביותר.

שלבים לשכפול

החלק הזה חשוב! הקלד את הבעיה שיש לך ואחריה שלבים ספציפיים שאתה עושה שמדגימים את הבעיה. הבע מה אתה רוצה שיקרה בניגוד למה שקורה. ספק פרטים, אך גם נשאר תמציתי כיוון שתגובות ארוכות יכולות לפעמים להאט את קצב התגובה שלנו.

בדרך כלל, אם אנחנו יכולים להבין את הבעיה שלך וכיצד לשכפל את הבעיה, אנחנו יכולים לספק תמיכה ממוקדת ומיידית. נצל את היכולת להקליט את המסך שלך או להעלות צילומי מסך כדי שנוכל להבין טוב יותר את הבעיה שיש לך. רוב הכשלים בקבלת תמיכה נגרמים מלך וחזור כדי להבין את הבעיה כדי שתוודא שאתה משקיע זמן כדי ללכוד את המידע הזה.

קבצים

כאן אתה יכול לבחור קבצים להעלאה, לצלם תמונה עם המצלמה שלך, או להקליט את המסך כדי לשלוח לצוות התמיכה שלנו. אתה יכול אפילו לצרף יותר מקובץ אחד.

אנחנו בחום ממליצים שתכלול הקלטת מסך, צילום מסך, או נכס אחר כדי שנוכל להיות בטוחים שנוכל לשכפל את הבעיה שיש לך. זה מפחית את תקשורת הלך וחזור ועוזר לנו להתקדם לפתרון הבעיה שלך במהירות רבה ככל האפשר. בגלל זה, כעת אנחנו מתריעים אותך כדי לוודא שאתה רוצה להגיש בלי קבצים.

שיר/סט/ספר

OnSong יצרף אוטומטית את הסט או הספר הנוכחי שלך, כמו גם את השיר שהיה לך צופה בזמן שגישת למסך זה. אתה יכול להתאים אישית את הסט או הספר, כמו גם את השירים שנבחרו על ידי הקשה בשדה זה.

תמיכה Premium

מילוי הטופס הזה היא דרך נהדרת לקבל מקום בתור התמיכה שלנו לשירות סטנדרטי. בקשות מטופלות בסדר שבו הן מתקבלות. אם אתה בוחר בשירות Fast Track, הבקשה שלך מוצבת בראש הרשימה שלנו לטיפול בעדיפות ולפני כל בקשה אחרת.

שלח

כשתסיים הכל, כפתור השליחה יהיה מואר. זה ישלח את הספריה שלך אלינו עם המידע האבחוני שלך. זה בשילוב עם המידע המסופק בטופס זה יעזור לנו לשכפל את הבעיה ולספק עצה יקרת ערך, או להנפיק דוח שיטופל על ידי המפתחים שלנו.

אם זו הפעם הראשונה שאתה יוצר קשר עם התמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support כאנשי קשר. זה יבטיח שהתגובות שלנו לא יסומנו כדואר זבל. אם תאנץ, אנחנו נוסיף את האנשי הקשר הזה באופן אוטומטי או אתה יכול ללמוד עוד.

יומני קריסה

אם אתה חוויה מצב קריסה, זה שימושי עבור OnSong לקבל יומני קריסה כדי לפתור את הבעיה שאולי יהיה קשה לאבחן. אלה לא יכולים להישלח דרך שלב האבחון בגלל הגבלות אבטחה ב-iOS. אנא עקוב אחרי השלבים הללו כדי לשלוח את יומני הקריסה שלך ל-OnSong.

כתובת הדוא"ל שלך והשם שלך נשמרים עם חשבון OnSong שלך אם לא סופקו בעבר.