Obtener Ayuda

Si requiere asistencia técnica o está experimentando un problema, rellene el siguiente campo para asegurar el mejor servicio del equipo de soporte de OnSong.

Dirección de correo electrónico

Ingrese su dirección de correo electrónico aquí si no se repobló desde su cuenta. Esto nos dará una forma de responderle. Asegúrese de agregarnos como contacto para que nuestras respuestas no se marquen como correo no deseado.

Nombre completo

Ingrese su nombre completo aquí si no se completa desde su cuenta autenticada. Esto nos permitirá ser más personales cuando nos comuniquemos con usted.

Asunto

Ingrese una breve descripción (150 caracteres o menos) del problema para que podamos dirigir el problema al mejor agente de soporte.

Pasos para reproducir

¡Esta parte es importante! Escriba el problema que tiene seguido de los pasos específicos que toma que demuestren el problema. Exprese lo que desea que suceda en contraste con lo que está sucediendo. Proporcione detalles, pero también manténgase breve ya que las respuestas largas a veces pueden ralentizar nuestra velocidad de respuesta.

Canción/Conjunto/Libro

OnSong adjuntará automáticamente su conjunto o libro actual así como la canción que estaba viendo en el momento en que accedió a esta pantalla. Puede personalizar el conjunto o libro así como las canciones que se seleccionan tocando en este campo.

Vía rápida

Rellenar este formulario es una excelente manera de ser colocado en nuestra cola de soporte para servicio estándar. Las solicitudes se manejan en el orden en que se reciben. Si opta por el servicio de vía rápida, su solicitud se coloca en la parte superior de nuestra lista para ser atendida con prioridad y antes que cualquier otra solicitud.

Botón Enviar

Cuando haya terminado, el botón Enviar se iluminará. Esto enviará su biblioteca con su información de diagnóstico. Esta información combinada con la información proporcionada en este formulario nos ayudará a replicar el problema y proporcionar consejos valiosos, o emitir un informe para que nuestros desarrolladores lo aborden.

Registros de fallos

Si está experimentando una condición de fallo, es útil que OnSong reciba registros de fallos para resolver el problema que puede ser difícil de diagnosticar. Estos no se pueden enviar a través del paso de diagnóstico debido a restricciones de seguridad en iOS. Por favor siga estos pasos para enviar sus registros de fallos a OnSong.