Hilfe erhalten

Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein Problem auftreten, füllen Sie bitte das folgende Feld aus, um den besten Service vom OnSong-Support-Team zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein, falls sie nicht aus Ihrem Konto übernommen wird. Dies gibt uns eine Möglichkeit, auf Sie zu antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie uns als Kontakt hinzufügen, damit unsere Antworten nicht als Junk-Mail gekennzeichnet werden.

Vollständiger Name

Geben Sie hier Ihren vollständigen Namen ein, falls er nicht aus Ihrem authentifizierten Konto übernommen wird. Dies ermöglicht es uns, persönlicher mit Ihnen zu kommunizieren.

Betreff

Geben Sie eine kurze Beschreibung (150 Zeichen oder weniger) des Problems ein, damit wir das Problem an den besten Support-Agenten weiterleiten können.

Schritte zum Reproduzieren

Dieser Teil ist wichtig! Geben Sie das Problem ein, das Sie haben, gefolgt von spezifischen Schritten, die Sie unternehmen und die das Problem demonstrieren. Beschreiben Sie, was Sie sich wünschen, dass passiert, im Gegensatz zu dem, was tatsächlich passiert. Geben Sie Details an, bleiben Sie aber auch kurz, da lange Antworten unsere Antwortgeschwindigkeit manchmal verlangsamen können.

Lied/Satz/Buch

OnSong fügt automatisch Ihren aktuellen Satz oder Ihr Buch sowie das Lied an, das Sie angesehen haben, als Sie auf diesen Bildschirm zugegriffen haben. Sie können den Satz oder das Buch sowie die ausgewählten Lieder anpassen, indem Sie auf dieses Feld tippen.

Schnelldurchlauf

Das Ausfüllen dieses Formulars ist eine großartig Möglichkeit, in unsere Support-Warteschlange für Standard-Service aufgenommen zu werden. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Wenn Sie sich für den Schnelldurchlauf-Service entscheiden, wird Ihre Anfrage an die Spitze unserer Liste gesetzt, um mit Priorität und vor allen anderen Anfragen bearbeitet zu werden.

Schaltfläche Senden

Wenn Sie fertig sind, leuchtet die Schaltfläche „Senden" auf. Dies sendet Ihre Bibliothek mit Ihren Diagnoseinformationen an uns. Dies zusammen mit den Informationen aus diesem Formular hilft uns, das Problem zu reproduzieren und entweder wertvolle Ratschläge zu geben oder einen Bericht zu erstellen, der von unseren Entwicklern bearbeitet werden soll.

Crash-Protokolle

Wenn Sie eine Abstulrzproblematik haben, ist es hilfreich für OnSong, Crash-Protokolle zu erhalten, um das Problem zu beheben, das möglicherweise schwer zu diagnostizieren ist. Diese können aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen in iOS nicht über den Diagnoseschritt gesendet werden. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Crash-Protokolle an OnSong zu senden.