Få support

Hvis du har brug for teknisk support eller oplever et problem, skal du udfylde følgende felter for at sikre den bedst mulige service fra OnSong-supportteamet.

E-mailadresse

Indtast din e-mailadresse her, hvis den ikke er udfyldt automatisk fra din konto. Dette giver os mulighed for at svare dig. Sørg for at tilføje os som en kontakt, så vores svar ikke bliver markeret som spam.

Fuldt navn

Indtast dit fulde navn her, hvis det ikke er udfyldt fra din godkendte konto. Dette giver os mulighed for at være mere personlig, når vi kommunikerer med dig.

Emne

Indtast en kort beskrivelse (150 tegn eller mindre) af problemet, så vi kan dirigere problemet til den bedst egnede supportagent.

Trin til genskabelse

Denne del er vigtig! Skriv det problem, du har, efterfulgt af de specifikke trin, du tager, som demonstrerer problemet. Udtryk hvad du ønsker skal ske i modsætning til hvad der sker. Giv detaljer, men forbliv også kortfattet, da lange svar nogle gange kan bremse vores svartid.

Sang/sæt/bog

OnSong vil automatisk vedhæfte dit nuværende sæt eller bog samt sangen, du kiggede på, da du åbnede dette skærmbillede. Du kan tilpasse sættet eller bogen samt de sange, der er valgt, ved at trykke i dette felt.

Hurtigspor

At udfylde denne formular er en glimrende måde at blive placeret i vores supportkø for standardservice. Anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Hvis du vælger Fast Track-service, placeres din anmodning øverst på vores liste for at blive håndteret med prioritet og før alle andre anmodninger.

Knappen Send

Når du er helt færdig, vil knappen Send blive tændt. Dette sender dit bibliotek til os sammen med dine diagnostiske oplysninger. Dette kombineret med oplysningerne i denne formular hjælper os med at genskabe problemet og enten give værdifuldt råd eller give en rapport, som skal løses af vores udvikler.

Nedbrudslogs

Hvis du oplever en nedbrudstilstand, er det nyttigt for OnSong at modtage nedbrudslogs for at løse problemet, som kan være svært at diagnosticere. Disse kan ikke sendes via diagnosticeringstrinnet på grund af sikkerhedsbegrænsninger i iOS. Følg venligst disse trin for at sende dine nedbrudslogs til OnSong.