お問い合わせ

技術サポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSongサポートチームから最高のサービスを受けられるようにしてください。

メールアドレス

メールアドレスはアカウント情報から自動的に入力されます。サポートリクエストを初めて送信するときは、OnSongサポートを連絡先に追加するよう求められます。これにより、当社からのメール返信がブロックされないようになります。OnSongからの返信を受け取る方法の詳細については、こちらをご覧ください。

フルネーム

フルネームはサインインしているアカウントから入力されるため、コミュニケーション時により個人的に対応できます。

件名

問題の簡潔な説明（50文字以下）を入力して、問題を適切なサポートエージェントに振り分けできるようにしてください。

再現手順

この部分は重要です。現在発生している問題を入力し、その問題を示す具体的な手順を記述してください。望ましい状態と実際に起こっている状態を対比して説明してください。詳細を提供してください。ただし、簡潔に保ってください。長い返信は、返信速度を遅くする場合があります。

一般的に、問題と問題の再現方法が理解できれば、より的確で迅速なサポートを提供できます。画面を記録したり、スクリーンショットをアップロードしたりして、発生している問題をより良く理解できるようにしてください。サポート対応の遅延のほとんどは、問題を理解するためのやり取りが発生することが原因です。そのため、その情報をキャプチャする時間を必ず取ってください。

ファイル

ここでは、サポートチームに送信するファイルを選択したり、カメラで写真を撮影したり、画面を記録したりできます。複数のファイルを添付することもできます。

スクリーン録画、スクリーンショット、またはその他のアセットを含めることを強くお勧めします。これにより、発生している問題を確実に再現でき、やり取りを減らし、問題を迅速に解決できるようになります。このため、ファイルなしで送信してもよいことを確認するよう求めるようになりました。

曲/セット/ブック

OnSongは、現在のセットまたはブック、ならびにこの画面にアクセスした時に表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブックおよび選択されている曲をカスタマイズできます。

Premium サポート

このフォームに記入することは、標準サービスのサポートキューに登録される優れた方法です。リクエストは受け取り順に処理されます。Fast Trackサービスを選択する場合、リクエストはリストの最上位に配置され、優先的に他のリクエストより先に対応されます。

送信

完了すると、「送信」ボタンが点灯します。これにより、診断情報と共にライブラリが当社に送信されます。このフォームで提供された情報と組み合わせて、問題を再現し、価値のあるアドバイスを提供するか、開発者が対応するためのレポートを発行することができます。

初めてサポートに問い合わせる場合は、OnSongサポートを連絡先に追加するよう求められます。これにより、当社からの返信がジャンクメールとしてフラグされないようになります。許可していただければ、その連絡先を自動的に追加するか、詳細をご確認いただけます。

クラッシュログ

クラッシュが発生している場合は、OnSongがクラッシュログを受け取って、診断が難しい問題を解決することが有用です。iOSのセキュリティ制限により、診断ステップ経由で送信することはできません。OnSongにクラッシュログを送信する場合は、こちらの手順に従ってください。

メールアドレスと名前は、以前に提供されていない場合は、OnSongアカウントに保存されます。