Technická podpora

OnSong poskytuje e-mailovou podporu placeným uživatelům aplikace OnSong. Ať už jste v minulosti zakoupili OnSong, zakoupili OnSong Pro nebo jste členem OnSong Essentials nebo Premium, můžeme vám pomoci. Chcete-li získat pomoc, přejděte do Nabídky Utilit klepnutím na ikonu ozubeného kola v Nabídce a poté zvolte Komunikace a poté Získat podporu.

Pokud už jste předplatitelem, vaše jméno a e-mail budou vyplněny a můžete poskytnout krátký předmět popisující problém, kterou máte, stejně jako podrobnější popis, který vysvětluje, jak můžeme problém reprodukovat. Tato obrazovka automaticky zálohuje vaši knihovnu včetně vašeho nastavení a odešle ji našemu helpdesku spolu s právě vybranou písní, sadou a knihou. To nám umožní vidět problém, který máte, a poskytnout řešení co nejrychleji.

OnSong neposkytuje telefonickou podporu. Zjistili jsme, že telefonická podpora nám neposkytuje podrobnosti, které potřebujeme k vyřešení většiny problémů, a také nám neumožňuje posílat důležité prostředky, jako jsou přílohy, obrázky nebo videa, která mohou pomoci vyřešit váš problém.

Pokud jste členem OnSong Premium, můžete přistupovat ke stejnému systému podpory, ale můžete se rozhodnout povolit možnost Fast Track. Tím se váš požadavek přesune na začátek našeho seznamu a náš tým bude přímo upozorněn na problém. Snažíme se zajistit, aby naši věrní uživatelé dostali nejlepší službu, kterou můžeme poskytnout.