Získat podporu

Pokud potřebujete technickou podporu nebo se potýkáte s problémem, vyplňte prosím následující pole, abychom vám mohli poskytnout nejlepší službu od týmu podpory OnSong.

Emailová adresa

Zadejte svou emailovou adresu zde, pokud se automaticky nenaplnila z vašeho účtu. Umožníme si tak vám odpovědět. Ujistěte se, že nás přidáte do kontaktů, aby naše odpovědi nebyly označeny jako spam.

Plné jméno

Zadejte své plné jméno zde, pokud se automaticky nenaplnilo z vašeho ověřeného účtu. Umožní nám to být osobnější při komunikaci s vámi.

Předmět

Zadejte stručný popis (150 znaků nebo méně) problému, abychom jej mohli směrovat nejlepšímu agentovi podpory.

Kroky k reprodukci

Tato část je důležitá! Zadejte problém, který máte, následovaný konkrétními kroky, které podniknete a které problém demonstrují. Vyjádřete, co si přejete, aby se stalo, na rozdíl od toho, co se děje. Poskytněte podrobnosti, ale zůstaňte také stručný, protože dlouhé odpovědi mohou někdy zpomalit naši rychlost odezvy.

Skladba/Set/Kniha

OnSong automaticky připojí vaši aktuální sadu nebo knihu, stejně jako skladbu, kterou jste si prohlíželi v okamžiku, kdy jste otevřeli tuto obrazovku. Můžete si přizpůsobit sadu nebo knihu, stejně jako skladby, které jsou vybrány, klepnutím do tohoto pole.

Prioritní zpracování

Vyplnění tohoto formuláře je skvělý způsob, jak se dostat do naší fronty podpory pro standardní službu. Požadavky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud se rozhodnete pro službu Prioritní zpracování, váš požadavek je umístěn na začátek našeho seznamu, aby byl řešen s prioritou a před jakýmkoli jiným požadavkem.

Tlačítko Odeslat

Až budete hotovi, tlačítko Odeslat se rozsvítí. Tímto se nám odešle vaše knihovna spolu s vašimi diagnostickými informacemi. Kombinace těchto informací s informacemi uvedenými v tomto formuláři nám pomůže reprodukovat problém a poskytnout vám buď cenné rady, nebo vydat zprávu, kterou se budou zabývat naši vývojáři.

Logs selhání

Pokud se potýkáte se selháním aplikace, je užitečné, aby OnSong obdržel logy selhání k vyřešení problému, který může být obtížné diagnostikovat. Ty nelze odeslat prostřednictvím kroku diagnostiky kvůli omezením bezpečnosti v iOS. Prosím postupujte podle těchto kroků a odešlete své logy selhání do OnSong.