サポートを受ける

技術サポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSong サポートチームから最良のサービスを受けられるようにしてください。

メールアドレス

メールアドレスをここに入力してください。アカウントから自動入力されていない場合は入力が必要です。これにより、返信をお送りすることができます。私たちを連絡先に追加して、返信がスパムメールとしてフラグされないようにしてください。

フルネーム

認証されたアカウントから自動入力されていない場合は、ここにフルネームを入力してください。これにより、お客様とのコミュニケーションをより個人的にすることができます。

件名

問題の簡潔な説明（150 文字以下）を入力して、問題を適切なサポート担当者に振り分けることができるようにしてください。

再現手順

この部分は重要です。発生している問題を入力し、その後、問題を実証するために実行する具体的な手順を記述してください。希望する動作と実際に起こっている動作を対比して説明してください。詳細を提供してください。ただし、長い返信は対応速度を低下させることがあるため、簡潔に保つようにしてください。

曲/セット/ブック

OnSong は、現在のセットまたはブック、および此のスクリーンにアクセスした時点で表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブック、および選択する曲をカスタマイズできます。

ファストトラック

このフォームに入力することは、標準サービスのサポートキューに配置されるための優れた方法です。リクエストは受け取った順序で処理されます。ファストトラックサービスを選択する場合、リクエストは他のリクエストより優先して対応するリストの最上位に配置されます。

送信ボタン

すべて完了すると、送信ボタンが表示されます。これにより、診断情報とともにライブラリが送信されます。このフォームで提供された情報と組み合わせることで、問題を再現し、貴重なアドバイスを提供したり、開発者が対応するレポートを発行したりするのに役立ちます。

クラッシュログ

クラッシュ状態が発生している場合、OnSong がクラッシュログを受け取ることは、診断が困難な問題を解決するのに役立ちます。iOS のセキュリティ制限により、診断ステップ経由で送信することはできません。これらの手順に従ってクラッシュログを OnSong に送信してください。